Coup de gueule ! ....[ Résolu ]

[francis68]

Je voudrais pousser un coup de gueule :
La finition des Eriba Touring n'est plus ce qu'elle était ....et le service après-vente non plus !
Nous rentrons d'Allemagne où se trouve notre concessionnaire Hymer le plus proche .. je rappelle pour mémoire que l'usine Eriba de Cernay est à 15 minutes de chez nous...
Donc 1 heure de route depuis Mulhouse pour un rdv prévu à 15h30
En effet , notre Eriba Familia 310 GT de 11 mois à des "pépins" :twisted:
*Mauvais réglage des freins ( après une heure de descente en montagne nous nous sommes aperçu que la jante côté trottoir est brulante , et celle côté route froide )
* et peinture du toit qui commence à s'écailler !!!
Visite de vieille ville de Freibourg pendant la réparation , et on revient à 18 h pour se rendre compte que RIEN N'A ÉTÉ FAIT . Ils sont débordés , les pauvres !
Quand j'entends que les ouvriers des chaines de montage Eriba me raconter qu'ils ne savent plus comment faire SEMBLANT de travailler car il n'y a pas de commandes !!!
Bref , ma caravane est immobilisée pour 15 jours car (je vous traduis ) " il faut faire des photos et les envoyer à l'usine pour la peinture , et "tout le monde " n'est pas habilité à travailler sur les freins !!" Quel courage les allemands !!
C'est vrai c'est super dur de régler la tension d'une mâchoire de tambour , je crois qu'il faut que je leur montre
C'est donc VRAI : la qualité des dernières Eriba Touring laisse à désirer , je le confirme .
Finalement , pour une caravane que je vais mettre cinq ans à rembourser , je me demande si cela valait la peine ...
Francis.

[forumeribatouring]

Bonjour Francis,

Il est toujours navrant de se trouver dans de telle situation.

J'ai transmis à qui de droit ta doléance et pense que nous serons bientôt informés des suites à donner à cette affaire.
Si de ton côté, tu as des nouvelles, tiens nous au courant, Merci.

[M17]

Bonsoir Francis

Tu as des problèmes mais je n'ai pas tout compris : tu parles de l'usine de Cernay, des allemands !!!!
ou as tu acheté ta caravane et qui est censé la réparé aujourd'hui ????

[francis68]

Bonsoir Francis
Tu as des PB mais je n'ai pas tout compris : tu parles de l'usine de Cernay des allemands!!!!
ou as tu acheté ta caravane et qui est censé la réparé aujourd'hui????

Salut Michigan ,

Je suis de Mulhouse , enfin à côté ! en Alsace , juste le long de la frontière allemande .
Lorsque j'ai voulu commander une Eriba je me suis adressé à l'usine de fabrication des Eriba Touring qui se trouve tout près d'ici , à Cernay.
On m'a répondu là-bas que je devais m'adresser au concessionnaire le plus proche qui se trouvait à l'époque ...à Dôle à 200 bornes d'ici !
Je l'ai donc commandé chez un concessionnaire allemand de Fribourg en Brisgau qui se trouve à 37 km de Mulhouse , avec autoroute gratuite !!
Voici pourquoi , la caravane étant sous garantie , je me suis rendu en Allemagne pour ces réparations.
capito ?
Bonne route .
Francis

[M17]

Maintenant tout est plus clair et je comprends ton choix du concess. allemand à côté de chez toi, mais peut étre que celui de dôle est meilleur mais plus loin??


Je crois que l'usine de Cernay constructeur de caravane n'a pas vocation de SAV
Imagine 2 secondes que tous les utilisateurs de Peugeot ayant des PB arrivent à Sochaux!!!!!!
MON AVIS est le suivant HYmer a un réseau de distributeurs tout comme les autres marques d'ailleurs pour écouler leur production point final, il aurait fallu qu'ils appliquent la méme politique que l'automobile (ventes réparations garanties etc etc ...)

Je te rassure ça existe chez les concess. Eriba mais trés rare MOI J'AI LA CHANCE j'en ai un prés de chez moi , d'ailleurs les clients lui font une t'elle PUB que l'on trouve chez lui des Eriba (03 - 18 - 38 - 33 - 95 - 12 etc etc)

chez lui un réglage de freins 1/2h y compris le bonjour et le au revoir

[triton17]

et avec le sourire en plus

[Eribazh]

Bonjour,
On lit ici ou là que certains sont mécontents de la finition de leur nouvelle Eriba.
Il semble aussi que l'usine, responsable de la fabrication, ne fait pas grand chose pour prendre en charge les défauts et renvoie la balle au pauvre concessionnaire qui n'y est pour rien ! Au concessionnaire de prendre en charge le SAV , à l'usine d'assumer toutes les responsabilités financières. (c'est là que le bât blesse tout simplement!)
ça n'arrive pas qu'aux autres.
Un eribiste rencontré sur un camping me racontait ses mésaventures (infiltration d'eau) : ça se résumait à c'est à lui de faire , non c'est pas à moi...
Alors, il faut être solidaire et effectivement le faire savoir.
Les Eribas ont un certain coût et une "histoire"! Cette image est en partie véhiculée par les forums...

[Christophe]

Hello !

Vaste sujet que le service après vente !

Pour avoir été qualiticien dans le militaire et ensuite concessionnaire d'une grande marque ( second-œuvre bâtiment ), j'ai toujours opté pour un produit " fini " à la livraison plutôt que de devoir gérer des problèmes si infimes qu'ils soient, c'est toujours dommageable.

Avoir un SAV efficace peut se révéler payant : N'est ce pas D....Météo

C'est pourquoi, qu'il a été jugé nécessaire d'investir dans ce domaine chez Eriba France et nous devrions en savoir plus dans les mois à venir.
Soyez certains d'une amélioration progressive et l'info sur la pression des pneumatiques en est une preuve.

Par ailleurs, expérience oblige, il est plus facile de traiter des choses qui fâchent avec diplomatie, le résultat n'en est que meilleur.

Ne nous voilons pas la face, des problèmes cela existera toujours, mais il y aura toujours des solutions.
Ainsi, grâce au forum, il nous ai donné la possibilité d'exposer nos soucis, d'alerter et d'être entendu .

En revanche, il vous sera demandé de nous informer du traitement de votre affaire et comment votre concessionnaire a pu vous rendre LE service attendu.

Nous avons souvent la fâcheuse habitude de dire : quand cela ne va pas ! Normal, nous sommes Gaulois
Prenons aussi cette même habitude de dire " Chapeau " au concessionnaire qui a bien fait son job

[francis68]

bonne nouvelle ,

ma Familia est garée devant la maison , nous partons dans une heure (enfin ) pour de trop courtes vacances que nous attendons depuis Noël !
Explication : j'ai appelé ce matin à la première heure mon concessionnaire allemand prêt à toutes les engueulades et surtout à récupérer ma caravane même non réparée !
Subitement on me dit qu'elle est prête !!
Peinture écaillée refaite et freins enfin réglés , il leur aura fallu quinze jours tout de même , et je précise que lorsque je l'avais ammenée il y a deux semaine ce n'était pas à l'improviste , j'avais pris RDV !
Je vous laisse et je remercie particulièrement ceux qui ont fait , font et feront encore bouger les choses!

Francis.

[Christophe]

Hello Francis !

Nous partageons ton bonheur et te souhaitons bonne route

[Gorlois]

Hello Francis !

Nous partageons ton bonheur et te souhaitons bonne route

Et surtout de bonnes vacances... sous le soleil...

[Christophe]

Hello Francis !

Nous feras tu un p'tit compte-rendu de ce week-end ensoleillé ?

[herry bat pompier]

Hello,

je partage ton coup de gueule; j'ai eu le même problème avec mon ériba Triton, vraiment de la m....sauf que la mienne est de 74, j'ai pris une clef pour régler mes freins, 15 minutes et la peinture écaillée finalement est si petite que cela pourra attendre, encore 10/20 ans.

pour le crédit, j'ai payé cash !

finalement , je regrette pas d'avoir une vieille, mais mon plaisir est inversement proportionnel par rapport à la gente femelle.

Vielle caravane , femme jeune......

[mcv15dci70]

Salut Herry,
Vielle caravane, femme jeune
Raisonnement astucieux. Pas con, ça.
Pas comme moi, Vielles toutes les deux.
Oui, je sais c´est pas très sympa pour elle, mais comme je suis aussi vieux qu´elle, pas de blèm.
Même plus vieux que la caravane qui ,elle, date de 78 et moi de 46.
Juste le fait d´écrire mon âge, me fait peur
Bien content de te retrouver sur ce forum.